姓名： 简历本
性别： 女
年龄： 33岁
经验： 11年
手机： 181****4621
邮箱： 563711****@qq.com
意向： 其他/客户关系/投诉协调
学历： 本科
| 教育背景 |
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2009/09 - 2011/07
简历本信息学院
本科 - 金融学
主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息
2003/09 - 2006/07
简历本师范大学
大专 - 金融
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| 工作经历 |
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2013/11 - 至今
简历本信息科技有限公司
投资顾问部经理
1、负责搭建基金及固收产品的客户服务系统平台，并不断进行优化完善
2、负责客服与电话销售部门的建立，培训、考核、激励客服人员，提升客服人员的工作能力，改善工作质量，提高营销转化率 3、制定客服标准，保证客服工作的流程化、标准化 4、定期准确收集、整理客服数据及问题，并反馈相关部门，提升客户体验，增强客户满意度 5、根据公司的业务发展需求，将任务分解并认真落实，对电话销售人员进行绩效考核，达成整体的部门业务目标 6、策划并组织客户活动，已增强客户粘性和客户信任度 7、高净值客户的维护体系搭建，并定期拜访客户 8、与各基金公司及销售渠道，进行跟进洽谈，提出合理化建议并制定销售及服务方案
2007/09 - 2013/07
简历本信息互动有限公司
客户服务
本人的职责
从事服务品质专员的职务： 主要是处理好各分支行与客户之间存在的问题以及监督各分支行为客户服务的标准，解决一些由于分支行存在问题，从而引起客户不满，切实解决落实客户反映的事情。工作主要是负责13个分行的投诉处理以及速汇金汇出、解付。 主要从事质检的职务： 1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报大区经理。 2、认真学习公司产品知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。 3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。 4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。 5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。 6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表做详细讲评。 本人先后从事外呼营销客服、呼入贵宾坐席、质检员、质检主管、服务品质专员的工作。
2006/06 - 2007/06
简历本信息互动有限公司
销售代表
主要工作职责是维护老客户的同时卡发新客户，为客户提供理财咨询并销售公司发行或代销的金融理财产品，并为客户提供金融理财的合理化建议，为客户实现资产保值。 |
| 自我评价 |
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本人性格稳重、责任心强、有上进心、工作态度认真，有条有理。具有较强的语言表达、沟通能力和良好的倾听能力。爱好计算机、上网、运动。熟练掌握计算机操作，并能熟练使用办公自动化软件。
已考取证券从业资格证、基金从业资格证、保险代理人资格证 |
