客户服务主管/客户服务经理简历模板

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

1.建立公司呼叫中心体系：招聘各客服岗位人员，制定客服内部流程。
2.建立公司运营流程：制定部门协调机制，制定公司整体对外服务流程及相关规范，制定公司理赔体系。
3.客服现场运营管理：管理客服现场运营，每月呼入量预测制定每月排班计划，每月员工谈心，每月数据分析
4.消保委，工商，媒体等升级投诉处理

1.组建客服团队
2.制定流程规范，kpi考核
3.团队管理
4.对内对外数据分析
5.投诉处理 包括应急处理（媒体、消保委和工商投诉）
6.大客户对接

主要成就
1.接通率：2个月内未增加人手的情况下接通率从30%提升至93%。后增加2人接通率达到98%。
2.投诉：入职时工商投诉月均5起，普通投诉日均3起，在职期间总共出现2起，普通投诉月均5起。
3.流失率：人员流失率为0

1.组建客服团队
2.对于制定呼叫中心流程，考核规范及现场制度
3.对于现场进行管理
4.处理投诉事宜
5.现场数据分析

1.组建ib团队及网络营销团队
2.对于制定呼叫中心流程，考核规范及现场制度
3.对于现场进行管理
4.处理投诉事宜
5.现场数据分析

1.监控员工服务质量
2.处理现场投诉
3.管理现场
4.处理用户投诉
5.新员工培训

针对质检工作目标，制定相关短期及长期计划。
定期对业务流程进行纠错，做好流程的维护与再造，降低今后问题再次发生的可能性。
监听过程中收集新生问题或发现流程缺陷，及时上报；关注用户热点问题，了解问题产生的原因，及时进行预防；根据指标的阶段性完成情况为员工制定个人改进计划，跟进实施效果。
组织并参与相关培训工作。

有4年工作经验，2年客服管理经验，熟悉呼叫中心流程，考核制度及质监规范制定，3次团队组建经验