售后技术支持工程师个人简历模板

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

新华三集团收购惠普服务器在国内业务，工作内容与在惠普时相同。

1.电话诊断存储服务器，小型机，Cisco交换机故障，联系用户了解服务器状态，收集设备工作日志定位issue，确定故障原因，提出解决方案，更换故障备件或升级现有固件版本，后续使用SFDC跟进故障进程，如问题仍存在，则根据用户的SLA及时升级case。
2.处理国内外用户因备件问题引起的投诉，电话安抚用户情绪，协调case备件出库，安排本地工程师上门更换备件，case结束后进行回访，提高用户满意度。
3.7*24小时维护服务器运行，有很好的抗压能力。协调各部门处理用户投诉，在职期间保证了个人零投诉。

1.通过接听电话或接收邮件等方式，处理信号转换器的售后故障，远程连线用户沟通操作解决设备问题或安排工程师上门解决故障。
2.记录并跟进故障进展，统计整理故障。
3.协调分配各部门工作内容，整理每周故障和故障进展并安排各部门参加周会。
4.定期进行电话回访，跟进设备使用状态。
5.培训入职同事及其他相关部门同事售后流程，并及时解答和指导新同事工作上的各种问题。
6.在职期间无投诉记录。

大学专业通信工程，有基础的操作C，C++，VB，protel，matlab等编程软件的能力，办公软件使用熟练，可以操作iMac系统，有熟练的英文读写能力，善于发现并替用户解决问题，熟悉惠普服务器，性格开朗乐天，善于接受新事物。

计算机／IT
售后，客服