姓 名：简历本性 别：男年 龄：29岁经 验：8年手 机：180****2544邮 箱：914003****@qq.com最高学历：大专应聘岗位：客服/售前/售后技术支持
| 教育背景 |
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2006/09 - 2009/06
简历本财经大学
大专 - 法学
主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息 |
| 工作经历 |
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2011/10 - 2017/08
简历本网络技术有限公司
投诉主管 客服主管 现场运营
2011.10-2015.08 北京联通vip银卡队列 现在运营
工作描述： 1.完善客服管理体系，制订和完善客服管理制度，规范客服团队日常工作； 2.执行业务流程及绩效考核，对部门KPI指标负责； 3.制定培训计划，对客服人员进行业务知识培训和操作流程培训； 2015.09-2017.08 北京联通电子商务部 投诉队列组长 工作描述： 1. 完成上级领导临时交办的工作，如重大投诉 2. 受理核实投诉，向相关责任部门及时发送投诉处理通知单，协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议 3. 对客户投诉情况进行分析，撰写报告，提出改进服务的建议，抽查本部门回访录音，跟进用户投诉满意度。
2010/03 - 2011/09
简历本网络技术有限公司
电话销售
外呼电话销售保险
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| 自我评价 |
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本人好学上进，诚信、敬业、责任心强，有强烈的团体精神，对工作认真积极，严谨负责。本人性格内外结合,适应能力强，为人诚实，有良好的人际交往能力，具备相关的专业知识和认真。细心、耐心的工作态度及良好的职业道德。相信团体精神的我对工作认真负责，总希望能把事情做得更好!
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