客服/售前/售后技术支持个人简历表

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

主要负责客服热线运营管理；公司官网、微信、APP运营管理；用户运营维系等

1.负责根据公司总体战略和要求，制定客户服务体系的发展规划、工作计划。

2.负责公司整体客户服务体系（10033呼叫中心、线上服务）运营、业务的支撑管理，以知识管理、流程管理为手段，确保运营计划、核心指标的达成。

3.负责公司服务品牌的构建和实施，统筹公司服务资源，以持续改善用户体验为核心，优化服务流程、丰富服务手段，打造特色服务。

4.负责客户服务体系的运营、业务和营销分析工作，做好客户热点、难点及突发问题的处理及升级反馈，推动客户问题的有效解决。

5.负责客户维系工作的策划和实施，以提升客户粘性核心，提高客户UARP值和二次充值率。

负责跟进运营商领域客服呼叫中心系统集成、运营管理、服务渠道整合等方面的需求和市场机会，根据客户需求结合公司产品撰写技术方案、需求规划等。工作业绩：北京联通客服中心客服系统建设规划、大服务体系建设规划。

1.负责对呼叫中心运营管理软件的售前客户交流、需求规划、技术方案交流、系统演示等；
2.负责对项目进行销售管控，技术建议书撰写、投标文件撰写和讲标；
3.协调内部资源响应客户需求，对软件进行功能规划，督促开发人员完善系统功能；
4.协助市场人员完成产品宣传资料撰写、展会环境搭建及技术应答等工作
5.负责分公司行政管理、包括员工招聘、技术培训、绩效评估、团队文化建设等；
6.担任呼叫中心运营管理咨询项目项目经理兼咨询顾问，负责咨询项目的管控和实施。

在北京电信10000号客服热线工作的7年中成功实施10000号知识库系统项目、多个外呼营销项目。对知识体系建设，流程管理，营销管理工作有着深刻的理解和丰富的经验。主要负责10000号客服中心知识管理、培训管理、营销管理，参与现场运营、服务质量管控、数据分析等工作。

1、具备多年呼叫中心行业经验，在大型呼叫中心从事运营管理工作多年，对呼叫中心运营管理、知识管理，业务能力提升、服务质量提升、流程管理，营销管理等工作有着深刻的理解和丰富的经验；
2、具备呼叫中心运营管理系统和咨询产品售前工作经历，积累了丰富的产品售前和咨询项目实施经验，对呼叫中心从组建到运营、从业务到系统都有非常深刻的理解；
3、众多的项目经验，尤其对呼叫中心运营管理咨询项目全过程的跟踪把控，洞察项目全过程中可能存在的问题，确保咨询项目实施成效。