客服主管简历

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

1、致电正在使用中国移动香港有限公司月费的客户推广续约优惠等政策，完成公司的销售指标；
2、接听客户来电，以优质卓越的服务为客户提供业务咨询解答、业务办理、投诉处理等；
3、负责对15人的团队管理，包括电话内容的质检、工作量把控、服务质量和业务水平的提升等；
4、负责对新员工的业务培训，项目组的班表安排，以及和香港移动合作方的工作上交接和沟通。

1、制定各项工作的审核标准和流程；
2、负责审核小组的工作管理和调配；
3、根据客户的申请，对客户资质做合规审查，检视信息的安全性和真实性；

1、依据部门的工作目标，制定个人和本组成员工作目标，并分析、分解、及下放执行；
2、负责所管理小组成员的业务知识和专业技能的指导与培训；
3、负责所管理小组成员的业绩和服务质量的跟踪与绩效评估；
4、建立团队氛围、调动员工积极性，发挥团队合作精神。

本人性格开朗，对待工作认真负责，待人真诚，善于沟通、协调，有较强的组织能力与团队精神；
从事客服行业6年（1年客服代表、5年客服组长），擅长对团队的组建和完善，熟悉对客户投诉的处理和人员的提升与培训，对团队管理以及KPI数据的把控有丰富的经验。