VIP客服经理简历模板

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

工作经历
2005/06 -- 2016/03
中国联通
工作描述：
1、2005年6月一直以来负责VIP处理专席，专门负责联通VIP客户，核实客户基本信息，录入系统，了解客户需求并且解决问题，提升客户感知。及时发现来电客户的需求及意见并给予解答，分析客户来电原因，统计来电次数和类别，并且记录整理。
2、帮助VIP客户在网上商城办理业务，如：手机或者卡类的办理，查询状态，异常订单的处理。
3、处理客户投诉，协调投诉工单，工单退费和统计分析。
4、有办公资料整理和录入的相关经验。

2013年担任试点团队组长，有取得良好成果。
2014年、2015年度考评“年度优秀员工”
2015年8月，11月曾被评为服务明星称号。

1、工作积极主动，认真负责；
2、具有责任感，抗压能力强，具有较强的亲和力和良好的客户意识；
3、普通话标准，表达能力强，善于与人沟通，尤其电话沟通能力强；
4、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；
5、熟悉咨询/投诉工作流程及服务标准，客户投诉处理技巧及用客户回访技巧熟练；
6、熟知公司自身平台优势，了解竞争对手情况；
7、善于分析客户投诉案件，总结整理客户投诉处理经验，进行团队沟通与交流；
8、熟练操作计算机及office软件；