客户服务主管简历

           
基本信息
姓名: 简历本 求职意向: 客服/售前/售后技术支持
简历头像
性别: 工作经验: 6年
年龄: 27岁 最高学历: 本科
手机: 155****4749 籍贯地址:
邮箱: 552326****@qq.com 现居地址:
教育背景
2007/09 - 2011/01
简历本信息学院
本科 - 编辑出版学
主修课程:尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名:成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息
工作经历
2016/01 - 至今
简历本管理咨询有限公司
客户服务主管
主要工作负责区域内客户服务考评、服务跟踪、开展客户服务后评估并且开展存量客户运营工作,主要负责工作有:
1、负责区域内客户服务质量考评,包括投诉处理抱怨量、及时率、满意度等各种指标;
2、负责区域内客户服务人员组织、薪酬、培训等工作;
3、负责区域内存量客户运营,价值提升工作;
4、负责客户维系门户CRM系统的使用评估、操作培训等工作。
2014/01 - 2016/01
简历本网络技术有限公司
渠道管理主管
负责区域内实体渠道管理工作,主要工作如下:
1、负责实体渠道收入、发展管控及运营分析;
2、统筹实体渠道销售组织与营销管控工作;
3、统筹实体渠道渠道规划与建设;
4、统筹前端销售专员的业绩目标、激励考核、薪酬核方工作;
5、负责实体渠道客户服务处理、CRM系统业务支撑。
2011/07 - 2014/01
简历本电子商务有限公司
营业厅经理
负责中国电信核心手机城运营工作,统筹协调手机城运营,协助分公司完成各项业务。主要工作:
1、负责前端客户营销工作,负责营销产品策划、口径、业务知识培训;
2、负责协调厅内其他进驻单位开展工作;
3、负责前段客户服务投诉处理工作;
4、负责客户维系CRM系统培训,反馈。
自我评价
第一个五年的职场积累,迎来另外一个五年的无限挑战。
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