运营分析专员简历模板

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

1. 依据呼叫中心运营管理分析需要，汇总各类话务运营、员工工作指标、班组运营等各项报表，确保报表提供的准确性、及时性和便捷性。
2. 负责呼叫中心各类数据报表日常统计分析，监控每日运营情况，对异常数据及时做好预警。
3. 完成领导交办的其他工作。

1.配合运营分析主管做好业务流程和服务规范文档编写及优化工作。
2.负责编写每日晨会信息，并做好班组长层面的业务讲解及班组晨会效果验证。
3.做好班组长业务支撑工作，对于用户界面出现的疑难问题及时反馈到相关部门，每周汇总协调明细。
4.定期收集、汇总业务流程优化建议，提炼形成可执行方案。
5.负责知识库信息录入和维护工作。
6.负责中心业务考核编辑、维护工作，定期组织员工完成业务考试和分析反馈工作。
7.完成领导交办的其他工作。

1. 质量监督：负责呼叫中心质量监督，协助上司进行制定呼叫中心电话质量的统一标准。
2. 数据分析：负责数据报表制作及相应分析，发现质量监控的各类问题，优化服务措施，制定相应的改进方案。
3. 对客服人员实时沟通：在QA过程中实时与客服专员及客服组长进行沟通,在出现问题时给予反馈，解决客服专员日常工作中的弊病，改善服务质量，加强客户服务满意度。
4. 质量校准会议： 定期召开质量分析会议，将客服人员的电话质量问题加以分析及培训。
5. 质量监控会议： 定期召开班组质量监控会议，将客服人员的服务质量共性问题加以分析及反馈。
6. 完成领导交办的其他工作。

本人性格开朗，对待工作积极主动，有较强的适应能力，耐心细致且有较强的责任心，良好的协调、沟通能力及团结合作精神，能承受一定的工作压力。
较好的书面写作和口头表达能力，能够熟练使用办公自动化软件，包括Word、Excel、ppt等。