电商客服简历模板

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

1.通过淘宝旺旺聊天工具接待客户，解答疑问，网上销售服务，促成交易，获取订单；2.负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉 ；3.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；4.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量；5.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面；6.负责进行市场信息、客户信息、竞情信息的收集。

客服专员：1.售前产品咨询，介绍产品的特性，突出产品特性和强调优点
2.了解客户需求，推荐合适产品，引导成交客户；3.在沟通过程中，遇到纠纷，尽量安抚顾客情绪，设身处地为客户着想的同时维护店铺利润 4.总结问题，并及时反馈客服主管；5.根据店铺月销售目标制定并完成自己的工作计划及销售目标

销售主管：负责公司产品的销售及推广，根据市场营销计划，完成部门销售指标。开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围。 客服代表：主动受理电话客户，及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求， 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

品管部组长 :负责客户投诉与退货的调查,原因分析,改善措施的提出执行.督促部门所属人员的工作纪律及各员工的工作绩效考核.
部门助理：1.新人的培新及上岗指导 2.每天的考勤及加班处理 3.业绩的跟踪及培训各项报表的报备 4.负责产线的质量，品质的审核。

本人形象好，有电子商务工作经验, 具备积极的心态以及高度的情商管理能力。学习能力和应变能力较强，能够承受加大的工作压力以及具备独立分析以及处理事物的能力。及各项办公室职员应具的技能与素质。了解相关行业行规，尤其熟悉的电子商务工作，能通过多渠道开发客户，具备解决突发事件能力和新领域的认知能力。