客服总监/客服经理简历模板

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雅居乐地产上海区域客服负责人

1、负责所在项目的营销对接，管控销售风险，核对样板间部品部件及装修标准，处理销售投诉。 2、 对接项目部及客关房修部门，针对各施工节点，参于施工现场走场及细部检查，排查交付风险。 3、 联合地产及物业各端口，制定并主导实施项目工地开放和房屋交付计划。 4、负责管理区域内业主投诉的接单、现场沟通、协议方案的制定。 5、联合房修部门和物业单位，制定和实施业主品质提升活动，以及公司组织的各类业主活动。 6、配合房修部门负责维保单位，第三方维修单位维修费用的结算及相关协调。

1、 负责管理区域内房屋维修的报修接单、现场确认、维修方案的制定。
2、 负责与业主就房修问题沟通、处理业主房修投诉，作好协调记录，落实维修事宜。
3、 负责具体房修的协调和现场监管。
4、 配合房修负责人对管理区域内所有施工单位的现场管理。
5、 监控每天的房修进度情况及时与信息员沟通，确保每日房修进度信息上报。
6、 负责管理施工单位的维修人员、材料和设备。
7、 负责第三方维修单位维修费用的结算及相关协调。
8、 负责房修信息、档案管理。
9、 组织实施项目保养性客户活动等。

本人有良好的倾听与沟通技巧；工作细致、耐心，有较强的服务意识和良好的心理素质。

熟悉地产部门工作管理和服务相关流程，并能够提出合理化建议，改善工作流程，提升工作效率；熟悉施工单位尾保部门关系管理及技巧；爱岗敬业，有锐意进取的精神，有责任感。并有良好的团队协作精神。多次获得过在职公司嘉奖，经历过多项目群诉，并参与处理解决，多次获得“最佳管理达人”等荣誉称号。

在客服岗位上有较多的工作积累，能在压力下积极完成各项任务。具有较强的人际交往能力，有良好的应变协调能力；热爱客服行业，有信心在地产客服行业取得更大的发展和进步。