客户关系简历模板

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

1、CRM系统的运营管理，VIP客户管理系统的构建与完善；
2、规划和改善客服sop（提供内部培训，实时客户跟踪；
3、通过评估客户捕获性能（客户购买能力），分区域制定季度性市场购买指标；
4、分析VIP客户数据信息，评估和反馈VIP营销活动的成效，分析各项指标（如增长率、递减率等）的异常变动，为VIP决策提供分析报告；
5、制定针对老客户的活动，稳定客户群；
6、根据客户消费情况，消费习惯与偏好，以及产品分类，构建VIP会员等级。

1、负责搭建客服管理体系，优化客服服务机制，完善实施方案、管理制度、业务标准及流程，不断提高客户满意度；
2、对客服日常反映的问题进行统计、分类，善于跨部门沟通协调；梳理客服操作手册，制定平台FAQ并不断改进，负责疑难客服问题及客户投诉的指导处理；掌握专业的客服技巧以及最新的产品知识，为客服专员提供指导、支持及培训，促进客服部组织目标的实现；
3、定期制作客服部运作数据，提供分析报告并进行实施；
4、负责客服部的团队建设、日常培训、KPI制定，人员激励，保证团队的工作状态、效率；
5、公司内外部客户投诉处理协调，处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
6、建立内部服务机制，为经纪人提供业务支撑；
7、完善客户回访机制，调查研究客户服务满意度，为公司决策提供可靠依据。

协调跟进有关全国消费者在其官网的相关投诉。负责处理协调投诉案例和疑难个案。

1、负责呼叫中心客服部团队组建与日常管理；
2、带领客服团队，完成月度、季度以及年度业务目标；
3、负责客服部员工的招聘，培训、考核等工作的顺利开展；
4、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
5、适时调整人员状态，提升团队士气，以确保项目KPI达成。

责任心强，努力踏实，谦虚自信，严于律己；独立性强，擅长思考总结，积极乐观，喜欢挑战；具有团队合作意识和能力；能合理分配资源，在有限的时间内完成工作任务，能够自我勉励；性格较开朗，擅长沟通。

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