营运主管/客服主管/客服经理简历模板

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

负责全国大润发门店客户维护工作。
1.大润发和其他中小客户对货架及电子存包柜的订货价格协议商谈，和发货跟踪。
2.处理货架及电子存包柜的售后维护，报修及相关投诉处理。
3.大润发门店驻外办人员招聘，培训及日常工作安排，薪资发放等。
4.同大润发门店就驻外办人员服务费用，电子存包柜的维护费用进行商谈，签订服务协议。
5.客服团队日常工作管理。

投诉处理：负责处理消协，工商，媒体等社会监督部门转来投诉，以及公司定义的重大投诉处理，快速解决用户问题，并将投诉处理进度及时反馈给投诉传达单位，提升用户满意度。定期做好社会监督部门的外联工作，提升公司的形象。
服务质量监管：从投诉中归纳投诉产生问题点，对接相关终端进行服务改善。在一个时间节点内产生投诉较多的问题，与售后，物流，连锁店进行对接制定项目管控计划，下一阶段对制定的项目管控计划跟进实施，以达到计划内目标值。

工作内容：驻点意大利，协助各国来意留学，工作人员，办理相关的税号，居留，保险，银行，租房等服务。

本人形象好，有3年工作经验,具备积极的心态以及高度的情商管理能力。学习能力和应变能力较强，能够承受加大的工作压力以及具备独立分析以及处理事物的能力。及各项办公室职员应具的技能与素质。了解相关行业行规，尤其熟悉的客服，具备解决突发事件能力和新领域的认知能力。