客户服务总监/其他/人力资源总监简历模板

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

1.部门管理：广告审核及客服团队（25人）的搭建及管理工作，部门员工的培训，本部门与各业务部门间协调工作；
2.广告审核：广告审核标准的制定，审核操作规范设计，相应KPI指标的设计，广告内容审核的终审把关；
3.广告管理：广告风险的提前预警及管控，广告主需求与审核规范的协调，自媒体主相关服务工作；
4.客服工作：负责呼叫中心搭建及人员管理，FAQ标准话术设计制定，部门人员KPI指标的设计及考核；
5.平台服务：入驻平台的自媒体主、广告主相关问题解答，服务内容及服务规范解释；
6.投放指引：对不符合平台投放标准的广告，在规则允许的范围内，设计修正方案，帮助客户广告顺利投放；

1.团队管理：客服团队的管理工作；
2.规范制定：客服工作的规范制定，FAQ设计，话术设计；
3.需求挖掘：客户回访，对客户需求进行挖掘；
4.辅助销售管理：客户回访，对销售人员满意度进行调查，并根据CRM系统后台数据考核销售人员工作情况；
5.销售服务分配：就客户来电咨询内容，分配相应销售人员进行服务，并收集满意度反馈情况；
6.会展辅助：就本公司或集团主办的大型会议进行辅助客户服务工作；

1.负责网站客户的服务工作；
2.负责网站广告的审核工作，广告售卖合同的审核工作；
3.负责网站会员的开通、延期、关闭等管理工作；
4.负责销售人员的绩效考核及奖金核发工作；
5.网站客户的定期回访工作；
6.本公司及集团所主办大型会议的辅助工作。

1.具有超过7年的团队领导经验，擅长统筹规划，培养人才，管理能力突出；
2.具有3年的广告审核团队管理经验，精通互联网广告推广形式，熟悉广告法及互联网广告相关规定；有较强的风险意识；
3.具有10年的客服工作经验；
4.精通社会化精准营销，精通CPT、CPR、CPC、CPA、CPM、CPV、CPR等多种推广方式，熟悉新浪看点推广方式；
5.熟悉微博微信生态，自媒体推广流程及推广方式，熟悉推广平台运营模式；
6.熟悉电商平台运营，自媒体营销平台运营，垂直行业门户网站运营；
7.具备良好的沟通协调能力、学习能力；