客户服务经理简历模板免费下载

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

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本人在该公司的主要职责：
1、依据管理目标，确保呼叫中心各项业务指标按时保质完成 ；
2、参与呼叫中心各项业务流程、规章制度的制定，并督促执行；
3、对呼叫中心员工、系统、设备进行全面的管理，确保呼叫中心的服务质量。；
4、配合客户服务经理制定呼叫中心相关制度、规范，并监督、检查实施情况；
5、呼叫中心日常业务进度的追踪和督导，作好运营服务各项管理检查落实执行情况，分析话务运营数据情况，结合实际运营情况提报人力需求；
6、每周组织召开呼叫中心业务会议，协调、督导各小组人员的呼叫业务，了解员工状态、业务技能，并适时提供帮助；
7、负责提升呼叫中心的业务绩效，以达成呼叫中心业绩目标为首要任务；
8、负责与相关业务部门和技术部门沟通协调，完善服务流程规范和系统。
9、对团队人员日常管理，做好与上级领导的汇报和对接工作。

本人在该公司车险客服部门主要负责车辆损失的核定。
主要工作内容有：
1、核定客户事故车辆的真实损失情况，通过照片判定事故真实性。
2、核定客户事故车辆维修价格，损失品种与对应品种的市场价值，完善损失清单，明确更换、维修项目，确定维修的人工工时费用。
3、制定日常定损标准。
4、在客户满意的前提下合理控制赔付情况。
5、合理控制赔付风险。

项目介绍
该项目主要针对车险小额案件快速赔付，提升小额案件的理赔时效。
项目落实初期半年，日均案件流入量仅占简易案件总量的4%。
在我被安排到微信理赔项目组工作期间，通过近三个月的数据量，从事故类型、客户年龄分段、车辆使用性质、车型等角度深度分析找出原因，针对分析结果调整询问话术、案件流入类型、流入规则等，从而使流入量稳定在24%左右。超额完成了总公司要求流入量15%的年度指标。
我的职责
分析案件流入情况，跟进案件流入情况，及时反馈进展，根据公司需要及流入情况调整案件流入流程、调整流入规则。

项目介绍
该项目主要是为了提升工作效率，提高服务质量。对现有系统提出需求进行改造，结合实操对系统进行优化，针对各个板块提出相应报表需求，更方便的进行数据统计及分析。该项目将于明年初正式上线。
我的职责
在该项目中本人主要负责提出各个板块需求，与中科软IT确认需求，优化需求。

本人4年以上保险公司从业经验，3年以上呼叫中心管理经验，精通Excel、Word表格操作分析，逻辑思维能力强，善于从不同维度分析数据，熟练高级函数的应用。性格随和，善于思考，踏实做事，能够较快适应新的环境

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