客户服务主管/客户服务总监/客户服务经理简历模板

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

1.搭建新项目管理团队及人员，负责各个项目资源的分配及协调；
2.负责400、在线系统呼叫中心日常管理制度、工作规范、工作流程的制定及客服团队日常运营工作的开展；
3.完善对客服工作人员招聘、培训和业绩考核，质量提升；
4.制定客服坐席工作流程、客服管理手册及QA；
5.话务量报表分析统计与话务员通话日志整理；
6.负责与各方的沟通及关系协调；
7.负责团队KPI指标的制定及达成，团队积极性的调整及调动；
8.负责团队人员稳定及培养，搭建人才体系

建立客服团队，完善客服各项管理制度
进行质量检测，事后及实时质检安排和监控
带领团队提供平台服务，提升用户商家满意度
处理投诉，解决疑难问题
开展团队激励活动，提升客服工作积极性
带领一百多人的团队，通过在线，电话解决客户问题，完成各项KPI指标
客服人才培养，进行培训体系建立
完善部门各项制度，人文关怀，入离职等相关办理

1.代领团队完成各项KPI指标，达成业绩
2.提高客户满意度
3.对团队进行激励、考核，进行团队成员的优胜劣汰以及培训、提升
4.处理客户投诉，团队成员质检
5.进行团队各类数据业绩分析，确认提升方案

项目介绍
知名电商平台的服务支撑，知名共享平台的服务支撑
我的职责
1.项目组建，人员培训，项目管控
2.KPI指标制定，落实与执行
3.管理团队培养，提升工作效率及执行力
4.工作方向修订，对外关系沟通及维系
5.工作流程梳理，数据库建立及分析
6.培训质检体系建立及执行修正
7.各类模板建立，工作效果监督，薪酬结算，协助招聘，入离职等其他人事手续办理

具有7年的团队管理经验，大型呼叫中心经理及项目经验，对于呼叫中心质检，培训，团队管理的相关工作熟悉
，能够独立开展各项工作，有项目组建及独立运营经验。
具有较强的抗压能力、适应能力，对企业忠诚，有较强的团队合作意识，对于办公软件使用熟练。