客户服务总监/客户服务经理/运营总监简历模板

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

工作职责：掌握和监督呼叫运营中心整体运营情况，负责带领团队完成公司的呼入呼出项目，并达成和提升各个项目KPI指标的完成，统筹计划、成本控制。带领各部门配合公司进行业务拓展，承接项目。
主要工作职责：
1.商务洽谈、参与投标、签订合同全过程；
2.呼叫中心系统需求分析、界面设计及数据报表格式制定；
3.项目启动前的场地选址、专线定位、热线号码落地、IVR语音设计；
4.项目启动前的成本测算、流程、组织架构、薪酬绩效制定、各个管理体系制定；
5.项目方案书、投标书的撰写、审核和向客户讲解应答；
6.运营中心各项目制定指标、实施计划，过程控制，客户关系维护；
7.运营中心成本预算、人员招聘、团队文化建设方案制定；
8.负责运营中心管理人才的培养（包括质检、培训师、主管、项目经理）
做过的项目包括：
1.100人团队以上的B2B及B2C的大型调研项目；
2.IBM、甲骨文、intel等会议邀请项目；
3.首信手机热线外包项目；
4.美敦力热线外包项目；
5.中信乐益通外包项目；
6.信诚人寿服务热线外包项目（IB、OB）；
7.信诚保险电话营销项目；
8.中信地产外包项目；
9.中信资产外包项目；
10.中信信托外包项目；
11.用友通讯外包项目；
12.农商银行客服人员外派（人员管理）；
13.幸福人寿客服人员外派（人员管理）；
工作业绩：掌控运营中心各项目工作安排；为公司呼叫中心模块持续多年连续盈利；合理控制个项目人员流失；达到项目预期盈利；洽谈跟进多个项目；培训大批管理人员为公司节省成本等。

本人有着十多年呼叫中心管理工作经验，擅长的领域是对呼叫中心实施标准化的规范管理服务，在呼叫中心的绩效管理、薪酬管理、成本管理、培训管理、报表管理、业务管理和人力资源管理等方面均颇有建树。随着工作的深入及不断的自我学习，深度掌握呼叫中心的先进的理念，也深深的感受到了该如何去更好的组建一支优秀的呼叫中心团队，如何更好的去管理这支团队。（从事过通信、金融、保险、信托、医疗等行业呼叫中心组建及运营管理工作）