业务运营管理简历模板

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

在客户服务中心从事业务管理工作，熟悉客户服务的体系和运营管理，经常进行指标和客户需求分析。主要负责地市业务管理，数据分析，中心流程管理，业务优改，工作包括：
1、 热线客服和在线客服运营，对客户进行标签细分，制定运营策略，对服务流程进行管理。
2、对运营数据进行处理，整理相关报表，每周通报。
3、客户需求分析及需求结构优化，危机事件的处理，业务异动应对。
4、制定业务作答指引，指导知识库优化，提高客服前台服务质量。
5、负责当期重点运营指标的监控和提升。
6、牵头开展业务优改，制定业务优改计划，结合用户需求特征，中心指标情况，对业务、系统、流程、人员进行优改，并收集一线前台在系统、业务、流程方面的问题，推动解决，提升运营指标。
7、接口市场部门，负责产品和营销方案沟通和审核，跟进用户的咨询、投诉、业务办理、用户满意度情况；客服与市场部门项目合作，系统对接等工作的沟通和协调，对市场部门同事提出的问题、建议进行跟进及答复；收集、整理业务运营数据，通过专题分析和每月月报反馈客服服务情况。
8、负责团队建设，员工关怀，工会活动等。

项目介绍
因微信宣传内容前台无系统查询，导致客户咨询前台无法支撑解答。
整理系统需求文档，提交需求，推动系统同事开发微信报送查询系统，并制定报送流程和查询指引。
完成后，微信宣传可通过系统实时查询，提高前台解答能力。
我的职责

项目介绍
以双短业务为例：通过客户需求分析、调研等方式，对双短业务进行分析。从业务规则设计与优化、业务办理渠道优化、系统支撑能力提升、自助渠道推广等进行优改制定优改措施，并协调各部门优改。推动更改了业务规则，开发APP办理页面，上线智能IVR，优改短信办理失败的提示。完成后该业务故障减少，自助渠道业务解决能力大幅提升。
我的职责

项目介绍
运用Excel,SQL分析离网客户行为特征，搭建离网客户预警模型。
我的职责

从事业务管理工作，有较强的沟通能力，能独当一面。
比较偏好数据分析，经常运用SQL，EXCEL等工具分析业务和客户需求特征，从而制定业务服务策略，是我非常喜欢的工作部分。同时我也认为一个好的数据分析人员应该对产品和业务熟悉，才能从数据中发现潜在的问题。
比较多接触到互联网，包括微信文案的审核，app菜单及页面的优化
工作态度严谨、公正、客观，责任心强、有良好的敬业精神和职业道德，具备服务理念和团队合作精神，也有持续学习的习惯。