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主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

1、中国电信网掌厅活动业务文案前置工作：审核并排版文案内容，提出并核实预案中存在的投诉风险、活动规则不完善等情况，核实后进行二次编辑。
2、智能机器人录入采集：将电信集团电渠知识重新采集录入、细化知识点提升用户体验，采集预案时需将部分内容进行客户化录入。参加智能机器人标准问答初期测试工作。
3、优化建议跟进汇总：汇总各部门提出的优化建议，实时跟踪优化进度，从而降低用户投诉风险、提升用户体验。
4、线下退款：整理线下退款所需材料，实时跟进并推动退款进度，直至退款成功。
5、对接31省知识管理员：解答并核实各省知识管理员提出的有关电渠业务问题。
6、协办单制作开具：根据各省公司需求，核实协办业务，编辑协办单并派发省电信公司。
7、监控客服舆情系统及12315投诉平台，避免投诉持续扩大。

1、主要负责监听售后客服接线录音并给出质检成绩；
2、统计分析客服专员质检成绩，制作客服中心分析报告；
3、负责培训新入职的客服专员，让新员工尽快了解公司业务及售后服务规范，定期更新培训资料；
4、根据客服专员的成绩定期与客服专员沟通并进行问题推进，协助客服专员提升客户满意度；
5、根据质检数据分析录音问题，定期与业务组沟通、反馈并商议修订质检规则及服务规范；
6、核查电话销售每月的业绩订单；
7、领导交给的其他临时性工作（呼叫中心运营报告等）。

1、主要负责监听销售团队（70人左右）的质量把控语音，将问题以周汇总的形式报告给相关领导并给出质检意见；
2、根据公司相关规定，严格把控风控制度，禁止销售专员出现违规话术；
3、统计分析销售专员的各项KPI数据（通话时长、接通量、商机联系率、业绩等）提升销售业绩；
4、协调并管理销售专员的客户资源，根据公司制度处理销售专员之间的争议单；
5、根据公司不同的销售策略进行相应数据分析汇总；
6、定期值班负责确认下班后公司内部环境、电器设备情况。

1.任职于呼叫中心，是一名客服代表（10086客服代表）；
2.主要负责接听客户来电，解决客户的难题；
3.了解客户需求，并针对不同客户给予适当建议；
4.对于突发事件及时与上级沟通，第一时间安抚客户情绪；
5.入职后一年通过KPI各项指标的考核及选拔，被选入呼叫中心特色团队

工作细心，善于沟通、合作；学习、抗压能力强，积极主动；
可以熟练使用Office word、excel数据分析（熟练掌握数据透视、图表制作、VLOOKUP、多条件求和、MID等各种数据函数功能）、PPT、AXURE、PS等软件