客服主管求职简历

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

1，负责Apple天猫商城店的运营
2，客服离职率的控制
3，客服组长排班安排
4，负责与客户方的日常对接、日常事务的处理
5，把控好客户的投诉率
6，重大投诉的、处理。
7，提高客服的工作效率、各项服务指标的把控

1，客服部门的内部架构建立，工作流程的梳理。
2，客服人员，服务意识的建立。培训话术。
3，售后的处理、重大投诉的处理。
4，客服人员kpi的考核
5，数据处理，分析
6，销售渠道的开拓，n次开发
7，客户需求的收集，并反馈给采购部门

定期上门维护客户关系，促成客户购买公司的福利以及服务。
维护网站的日常运作，整理客户的订单，以邮件的形式发给相应供应商，下订单。
处理售后问题，在客户与供应商中起到衔接的作用。
每月与各供应商的账目核对，各节日项目与供应商的账目核对。
每月部门内部业绩，以及相关部门产生的销售业绩核算。
定期组织客服进行对于客户的电话满意度回访，节日卡兑换的电话满意度抽查。
针对公司具体情况，制定对于不同供应商的制约以及考核。
针对不同客户公司不同需求不同预算，定制相应产品，给予福利方案进行服务。

在职期间，集市店铺好评率由97%升至99.14%。每月退款纠纷降至0笔
处理淘宝,拍拍,各平台售后疑难问题
善于沟通有协调能力，有团队管理经验
每天统计客服报表,分析报表,及时与各部门沟通优化工作流程,提高客户满意度
接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈
安排个人及其他同事每日的工作计划，按时完成所有工作任务

与高端客户关系的维护；
了解不同客户需求，推荐所需活动；
接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
安排个人及客服人员每日的工作计划，按时完成领导的工作任务。
负责客户服务质量监督工作，保证工作绩效以及服务工作质量

8年的工作经验的累积造就了现在的我，前期的客服工作经验让我具备良好的大客户开拓与维护能力以及沟通理解能力，极强的执行力。能高效贯穿并推动整个项目的落实。后期的商务策划，营销工作，让我具备了缜密的逻辑性，能独立的完成项目的，分析，策划。