客户服务主管/项目管理/项目协调简历模板

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

客服外包项目经理，负责该项目的客服人员业务培训、话务指导、人员管理，KPI指标考核等，达成甲方要求运作客服中心。

负责客服部门的日常运作，设立话术流程、布置绩效考核、整顿业务文档，对客服进行业务流程培训、安排业务外呼、解决客户在线咨询，处理各类客户投诉。

1、负责公司的几家加盟酒店的日常运营管理，并监督新加盟酒店的装修工程进度、各种营业执照办理以及协助维护外围关系。
2、对公司的意向洽谈地段进行现场勘查，进行初期评估，撰写投资意向书。
具有撰写文案、宾馆建设管理、处理外围关系等多方面工作经验。在北京地区具有一定的人脉关系网。

1、座席员期间负责银行业务咨询、投诉处理、事后回访等工作，了解基层岗位工作环境。
2、客服组长期间考核组员每天高峰时段的各项KPI指标，与未达标组员沟通，调动员工积极性，达成硬性指标。通过多种管理手段提升整体运营指标。对突发事件进行事后分析、总结，最终制定事前防范措施。
3、抽听质检录音，及时发现归纳员工问题，改善组员通话质量。并及时对质检方面出现的业务问题，进行针对性培训。
4、培训组员学习知识库新增业务知识，对组员工作中遇到的业务知识难点或者疑问进行解答和说明。传授沟通技巧，并疏导员工工作中产生的不良情绪，端正心态。

入职时为部门营业员，经过个人努力及门店销售业绩，半年提升为部门主任，管理部门促销员，在多次营销推广活动中超额完成业绩指标，个人具有活动策划、文案编制等经验。

项目介绍
通信行业项目，主管整体项目运营。包含语音、在线、外呼客服三个模块。作为项目负责人，负责整体运作管理。
我的职责
项目运营经理

项目介绍
甲方作为国企公司，将客服中心业务逐渐转至我司，初期经过磨合期，现在每月接通率已稳定90％以上，规定考核的各项指标均符合甲方要求。
我的职责

1、善于人际交流，有相对广泛的家族人脉圈，具有一定的文学功底，能编制实施文案策划；
2、熟悉大型企业call-center管理运营流程，具有丰富的团队管理工作经验。尤其对客服中心建设、运营具有多年实际的工作经验。
3、善于疏通各部门关系，确保平稳运营。