客户服务总监个人简历

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

负责人力资源管理部员工关系部人力资源经理工作方向为人力资源员工关系及共享服务，人力资源外包供应商管理。

负责深圳航空地面服务在深圳机场事务协调和服务管理。有丰富的服务质量管理和实践经验，运用工具和方法实施服务品质管理，包括服务流程设计、服务质量过程管理、服务团队管理、服务文化和服务平台搭建、服务绩效指标管理和客户满意度管理。

项目介绍
组织深航各航站及分公司主要人员对航空公司地面服务过程中的客户服务及业务发展进行探讨和分享，以共同打造标准一致、管理统一的深航客户服务呈现为目标。
我的职责

项目介绍
筹建深航在深圳机场为高端旅客出行打造的高端值机服务区。牵头负责与深圳机场谈判、区域装修设计、工作人员培训、业务流程设计到开业整个过程。
我的职责

项目介绍
深航从深圳B楼转场至T3新航站楼运营。牵头负责客户出行流程设计、人员培训、与深圳机场沟通协调，办公室装修设计等工作。
我的职责

在传统企业工作十余年，从事的岗位从呼叫中心、一线客户服务、行政财务管理、机场事务协调到客户服务管理岗位。有丰富的客户服务质量管理理论和实践经验，运用工具和方法实施服务品质管理，包括客户服务流程设计、客户服务质量过程管理、客户服务团队管理、服务文化和服务平台搭建、服务人员绩效指标管理和客户满意度管理。擅长与员工沟通，与客户交流处理突发事件和投诉，现场危机公关，行政管理，政府机构事务协调，策划与客户的交流活动。目前所带团队300余人，获得民航青年文明号、深圳市优质服务质量团队等荣誉。管理风格，重视管理团队客户品牌和文化建设，通过媒介和活动的开展来建立与客户的紧密连接。