客户服务主管空白简历模板下载

呼出运营团队-客服组长（2012/12—2015/07）
1、负责中国银行95566客户服务中心企业网上银行业务，主要为中行企业客户提供网上银行业务咨询和查询、操作指导、投诉建议等相关服务；
2、负责企业工单审核，完成总行及分行企业投诉单二次处理报送，对其投诉类和加急类工单协调相关部门予以跟进、实施并解决；
3、负责解决企业网银专组疑难客户投诉事宜，定期与组员深入沟通并进行心理辅导；
4、定期参加中心组织召开的班前/班后会，分享优秀坐席录音，同时根据组员量化工作指标的完成情况予以分析、改进，结合考核点对组员进行业务辅导，提升服务质量；
5、定期接受新业务培训，整合并制作培训资料，配合培训专员完成员工新业务转培训工作；
6、负责企业网银呼出数据周、月度、年度报表统计，对其报表分析工作给予数据支持；
7、负责组员考勤统计及日常行政综合事务管理，并配合中心完成季度、年度绩效考核工作。
行政人事团队-行政人事专员（2009/11--2012/11）
1、负责客服中心（以下简称中心）公文收发、报送、运转及归档管理；
2、负责中心行政制度拟定及监督实施；
3、负责中心固定资产、非固定资产年度预算申报及日常管理；
4、负责中心员工考勤统计及日常行政费用审核统计工作；
5、负责中心企业文化建设活动的策划、组织和实施；
6、负责中心员工招聘支持，配合部门协调各团队完成季度、年度绩效考核工作；
7、负责领导交办的其它各项事宜。

1、负责网上商城频道整体运营（主要包括：网上商城频道的内容/服务/功能模块的完善与优化、网站测试、商品类别规划及采购、商城产品销量预算及数据统计、网站合作）；
2、负责网上商城频道线上专题活动策划，提升人气及品牌知名度；
3、负责与卓越亚马逊网站联盟业务日常运营；
4、负责网上商城客服专员订单处理及客户维护工作的管理、对客服专员进行业务培训及评估考核。

1、负责客户来电咨询、客户投诉处理；
2、负责建立、管理客户资料库，针对有效客户定期回访；
3、负责客户收发货、退换货管理工作；
4、负责市场所需资料的预算申报及日常管理；
5、负责行政文档资料管理、办公用品采购及日常管理；
6、负责领导交办的其它各项事宜。

本人具有较强的团队合作意识，擅长与人沟通及协调各方事务，对于任何事宜均能做到统筹规划执行，为人亲和，具备高度责任感，能承受较强工作压力。