| 基本信息 |
 简小历男39岁13年131****4992642205113@qq.com客户服务主管一句话向HR介绍自己 |
| 教育背景 |
1997-09 到 2000-07 简历本科技大学 大专 |
| 工作经历 |
简历本电子商务有限公司 客服中心培训师 负责岗前新员工培训，根据培训目标进行业务和技能课程的授课，学员辅导，效果评估等，同时，参与客服处培训课程的课件开发。（培训主任）
简历本管理咨询有限公司 品质管理员 2010-2014年，转岗到广发银行客服处品质管理部门任职品质管理员。（初级主任）
简历本网络科技有限公司 95508呼入座席 2005-2010年，任职广发银行95508呼入座席，资深座席 |
| 项目经历 |
简历本网络技术有限公司 项目介绍 项目目的： 巩固新员工业务基础知识，缩短理论知识转化为线上实战的时间，由我们培训处开展新兵加油站，进一步完善新人育成体系，为团队输出更多优秀人才。 我在项目过程主要负责工作质量的分析，找出共性问题，并根据问题开发课件及制定培训计划。 已对8个毕业班级进行培训辅导，受训人数有240多名，从近两个月的工作质量来看，账务及退单方面问题有了明显提升，受到呼入团队的认可。 我的职责
简历本电子商务有限公司 项目介绍 工单系统是广发信用卡关于内部各部门信息传递的工具，每天会有上万条工单派发，我们在质检过程中发现这模块坐席会常常失误，导致大量工单派错或描述不当等，造成延误客户服务时效。工单月差错量达到12%，通过分析我们发现问题共性，为此我们对工单系统提出需求改善，让系统更多的代替人为派单操作，更智能的作出提示，从而减少了人为失误，通过改造系统，我们将月差错量有效的减至4%。 我的职责 |
| 个人评价 |
（1）5年客服（服务意识，沟通，应变及处理投诉能力）；（2）4年品管（丰富监听鉴定经验，工作质量数据分析及汇总，找出问题关键点向人员提出内训需求以及系统优化）；（3）3年培训（丰富的带班经验，开发培训课件及讲授，以及分析共性问题优化新员工工作质量）。 我工作敬业，责任心强，同时热爱生活，喜欢旅游和摄影，业余时间自己还制作了摄影课件，并举办2次摄影公开课，也是广发摄影社的团长，负责95508摄影项目。 |
