售前/售后技术支持主管个人简历模板

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

负责对客服工作的执行、管理、监督和协调服务，具体概括如下：1、客户档案的系统搭建与维护；2、售前、售中、售后服务流程的制定及执行监督；3、老客户维系与二次开发，客户满意度回访调查及问题收集；4、渠道商现场商谈、团队培训、服务监督及各类投诉的处理等

1、存量用户数据分析分类，老用户维系推广；2、跟进代理商业务谈判、合同审核、协议签署、运营培训、订单管理、资源支撑保障及数据统计分析等；3、互联网自助平台的新功能上线测试、产品发布、异常跟踪处理等；4、负责本部门投诉处理。根据上级公司要求，制定投诉处理流程，落实投诉管理体系；协调督办跨省级投诉、越级投诉（3.15、工信部、消协等），针对投诉问题进行分析统计，提供解决方案并督促横向部门及时落实整改措施；5、梳理热点疑难投诉数据，形成投诉案例并对客服部投诉处理人员进行相关培训；

1、为客户提供业务咨询/查询/增值业务办理、客户投诉处理、客户建议接纳等服务；2、合理调配班组人员，协调各岗位的分工，不定期进行业务抽查、培训及跟踪，对当班发生的重要问题及突发性事件进行调查，提出处理意见，跟踪处理全过程，填写处理结果报告，并及时向上汇报；3、完成工作总结及工作计划，跟进公司领导交办的其他工作。

本人性格开朗，乐观上进，曾担任东莞联通短信中心班组长、主管部门投诉处理接口人、VIP用户维系运营、商城渠道运营管理与客服主管等岗位，具有高度的服务意识、专业的客户服务技巧与丰富的投诉处理经验。我拥有年轻和执着的事业热情，我坚信，只要有自信，有毅力，充分发挥自己的聪明才智和学习能力，就能不断完善自我，为公司创造价值。