| PERSONAL RESUME |
 简历本女25岁6年本科159****4998108206****@qq.com前台接待/总机/接待生未在职，目前正在找工作 |
| 教育背景 |
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2014/09 - 2017/07
简历本财经大学
本科 - 工商管理
主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息
2010/09 - 2013/07
简历本科技大学
大专 - 经济管理
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| 工作经历 |
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2016/11 - 至今
简历本管理咨询有限公司
客户体验专员
通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；搭建客户智能化沟通平台，通过运营手段与客户建立共同的情感纽带，把客户智慧融入产品服务设计。在此期间获得季度奖B二次。
2015/09 - 2016/11
简历本信息互动有限公司
质检员
负责监听深航95080呼叫中心坐席的录音并发现问题，及时反馈，精通 Office 办公软件（Excle、word、PPT）并根据每个坐席的服务质量进行统计，进行周报和月报的制作。在此期间负责新员工质检培训。在工作期间多次获得优秀员工奖励。
2014/04 - 2015/08
简历本网络传媒有限公司
呼机中心座席员
深航国内机票的预订、咨询、退票以及改期等业务的办理。因工作业绩好而担任新员工培训导师参与新员工的理论及实操的培训工作。多次获得月度，季度优秀员工奖励。
2012/10 - 2013/12
简历本电子商务有限公司
客服专员
主要负责会员卡办理，更换、消费积分录入、积分查询；负责解决会员在享受会员服务中遇到的各类问题，并
汇总上报。咨询服务，电话转接，开具发票等。负责会员现场活动；完成领导临时交办的工作任务和公司统一安排的各项活动。
2011/07 - 2012/07
简历本网络科技有限公司
大学/大专应届毕业生
在国际万达影城工作一年，工作主要为 售票，客服，销售等。有较好的沟通能力和销售能力。
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| 项目经历 |
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2016/11 - 至今
客户之声项目
职责/工具
项目介绍
拓展多种渠道收集客户的声音，针对的客户意见及时发现、快速理解，迅速反馈，督办跟进业务单位整改，落地实施。通过客户的需求邀请客户共同参与产品服务设计，提高客户满意度，提升客户体验。 我的职责 |
| 自我评价 |
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心理素质良好，反应灵敏，头脑灵活，有耐心，语言表达清晰得体，具有良好的人际沟通能力和团队合作意识，工作认真负责，有亲和力,反应能力快，有耐性，能承受较大的工作压力，适应倒班工作。期间曾担任过学校的礼仪接待，并接受过学校礼仪接待的培训。
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