客户经理个人求职简历表格

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

1、负责呼叫中心现场管理，制定相关工作计划及工作流程；
2、负责呼叫中心的日常运营管理、培训、协调，并处理工作过程中的突发事件，确保运营计划顺利完成；
3、团队建设，保证团队员工的积极工作心态；
4、结合实际业务，对业务流程、制度、系统提出合理化建议；
5、完成上级领导临时交办的工作。

1、收集客服业务与服务信息，了解培训需求并反馈；
2、参与制定培训需求及计划的分析工作；
3、根据培训内容编写培训教材，制作培训课件；
4、按照计划落实新老员工的培训任务，并保证培训质量；
5、积极主动配合，发扬团队精神，按时完成本职工作及上级领导下达的任务。

1、负责本班人员业务、服务和营销能力提升，制定改进计划，辅导座席，提升座席服务能力和服务质量；
2、协助座席在线处理疑难投诉，及时完成投诉预处理工作；
3、对于影响正常运营的突发事件进行预警，并协助值班长做好人员调度工作；
4、每周分析本班组运营、业务、营销、服务数据，形成周报，上报台长；
5、关注一线座席的工作情绪，对情绪状态不佳的座席给与积极的引导，实施对一线座席的情绪管理，对本班人员流失提前预警，提前干预，控制流失。

本人诚实、稳重、勤奋、积极上进。2009年进入通讯国企工作，目前担任客服中心支撑管理岗位，拥有丰富的大型话务中心管理及培训经验，有较强的团队管理能力，良好的沟通协调组织能力，敏锐的洞察力。所学专业为新闻学，有会计从业资格证书，擅长写作。