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专业课程、成绩排名

1.构建完善的客服体系，组建高水平客服团队；
2.制定客户服务规范和制度、优化客户服务各种流程；
3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
4.负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;
5.定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作.

工作描述：
1、工作流程：对现有业务和新业务的流程梳理及系统需求方面，制定管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程，带领团队完成各项KPI指标，提高客服团队工作效率。
2. 员工管理：定期对坐席的考勤进行统计，根据话量情况对排班进行分析与优化。
3. 质量管理：组织完成线上抽样检查和评分工作，为绩效考核提供准确的数据，提升服务质量，确保客户满意度。
4. 培训：新员工和在职员工的业务培训，使呼叫中心坐席的技能逐步提高，确保服务水平达到或超出公司要求
5. 报告：周、月、季度、年度工作计划及报告，提出服务改进工作建议并在获准后推动相应的实施工作。

1、制定本组员工的工作流程及相关优化办法
2、对本组员工的业务绩效分析结果并针对个别员工进行辅导
3、负责客服人员日常管理工作；
4、组织小组例会，沟通重点工作，分析工作完成情况；

熟悉客服体系的管理流程，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水平和现场管理经验。善于学习有较强的适应能力，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感；责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验；善于发现工作中的问题并提出相应解决方案。