最新行政专员/助理简历模板制作

1.学习并熟练掌握OPERA酒店管理系统，能在酒店高入住率时，以标准的服务礼仪，有条不紊的为客户办理入住退房手续。
2.对预定，房态，收银等报表的审核及校对，落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项，安排前台工作。
3.工作中遇到的客户投诉建议等突发事件能够及时妥善的解决。主动征求客人意见，以提高顾客满意度，并及时向相关部门反馈信息。
4.接待大量国外客户，可以和客户进行口语交流。
5.检查员工仪容仪表，监督业务操作，对不符合工作规范的行为及时纠正。
6.负责部门每个月的月结工作：案例分析，部门考勤及各类文件的电子存档和纸质存档。
7.对新入职员工进行系统培训，使其快速掌握标准的业务技能，顺利进入前台接待的角色，保证客户服务质量。同时，负责新入职员工的转正考核和评估工作。
8.完成上级安排的其他工作。

1.对LOG book上所体现的问题及时跟进和更新。
2.以规范的电话用语接听电话，进行标准的语音服务，本着客户之上的原则，用自身的专业技能为客户服务，将电话快速接入正确的部门。
3.熟识紧急情况操作步骤，比如:发生台风，火警等处理程序，及写好LOG BOOK进行交接。
4.经常巡视总机机房设备，确保其正常运行。对于机房设备出现的故障问题，及时联系工程部或厂商。
5.实施员工的业务培训和礼仪培训。监督员工的电话服务是否符合酒店标准，尤其员工的服务态度。
6.协助主管更新电话簿及其他周边信息。
7.保管部门的办公用品，及时进行申购及领取，合理使用节约成本。
8.负责部门的月结报告及存档。
9.与其它部门保持良好的人际关系及沟通联系。完成酒店下发或主管交代的工作，保证总机的工作质量。
2013年6月转为前台接待，能及时掌握酒店房态的大数据信息，在快速掌握酒店前台操作系统的基础上熟练的为客人办理入住和退房。通过面客服务沟通能力得到质的提升，遇到前台突发事件能耐心沉稳的与客人沟通解决。

本人一直从事服务业，拥有较为全面的酒店专业知识和一定的实践经验,具有较强的沟通能力和团队协调能力。为人真诚、绝对的吃苦耐劳。本着真诚，负责任的心态对待工作和生活。后因身体原因，不能继续服务于酒店业，需要转入生活作息规律的行业。本人喜欢服务业，而且一直从事服务业。现在需要转入一个行业，我需要一个有发展潜力的平台。本人入职后会以专业的服务态度及经验面对工作里面的所有事情，为公司添砖加瓦，创造营收。工作能力是可以迁移的。