客服经理简历模板免费下载

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

1. 带领客服团队，对销售部门提供及时有效支持
a). 带领客服团队及时处理日常订单，保证客户的需求有效及时的执行
b). 充分利用公司不同部门资源（物流，采购，财务，mkt等），为客户解决棘手问题
c). 及时有效处理客户的投诉，提高客户的满意度
2. 确保公司政策的有效执行，优化订单流程
d). 把公司政策清晰及时的传达给团队成员，确保所有政策有效执行
e). 对目前订单操作流程中存在的漏洞进行分析和归纳，与上级讨论并寻找优化方案
f). 严密观察本团队的KPI指标，并采取及时有效的措施
3. 加强客服团队建设，根据公司发展需要，及时调整团队成员的工作量，为优秀员工提供发展平台. 电话 13524629837

1. 根据公司业务需要，负责不同项目的开发和执行
a)FB业务模块合并-带领团队整理客户数据信息，使5000多条订单准确无误的输入新的系统，无任何订单受此影响而延误
b)新的报价机制-配合价格部门，调整现有订单的价格构成，实行新的报价体制
c)Timken在线销售系统-协调IT，采购，价格团队，创建Timken网上商城，方便客户在线询价/查询/下单
3. 带领客服团队对销售部门提供及时和准确的业务支持
d)带领团队处理日常的订单管理工作，处理日常工作中的棘手问题
e)加强与其他部门的合作（采购，物流，财务等部门），尽量满足客户的需求，提高客户满意度
f)根据以往的订单记录和目前工厂的交货期，合理调整forecast和inventory, 最大限度满足客户的要求,减少库存成本
4. 负责销售报表和KPI报告
g)分析当月的销售额和库存量，协助销售完成年度各项指标
h)收集和整理客服团队的KPI报告，优化订单流程
5. 加强客服团队管理
i)对team内部成员进行积极有效沟通，确保公司政策有效正确地执行
j)及时反映现有工作流程中的不足，与manager一起制定和完善订单管理流程
k)编写培训资料，培训本部门及销售部门的新员工

*主要负责销售部门的大项目订单及物流安排，包括北京4号地铁，宝钢辅助传动，奥运会水上运动中心，北京奥运村场馆等等。
*销售合同的审阅及确认，控制销售成本，缩短库存量，曾在1个月的时间内把 650万的库存缩短为67万
*熟悉SAP系统，正确处理订单，包括报价、订单确认、采购、跟踪、付款、发货、开票及退货。处理日常客户投诉和意见，协助部门主管完成订单管理

?1.10年500强外企订单操作/管理经验
?2.作业绩突出，连续3次评为Timken最佳员工
?3.精通订单流程，善于沟通会和解决问题，制定合理有效的订单管理流程
?4.英语熟练，英语专业8级，精通SAP技能