客户服务总监简历

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

1、独立管理和策划公司产品的区域销售，系统整合客户资源，疏通销售渠道，全面负责产品的推广与销售；
2、根据客户产品的要求，给其提供最为适合的生产方案，以此降低生产成本；
3、全面掌握区域的市场情况，当地的经济环境、竞争对手、当地客户情况；
4、辅助经理对其他销售人员在产品知识、市场开发方面进行培训、指导；
5、负责产品的交付和商务合同的谈判、签订工作；
6、完成部分技术支持工作与客户进行技术交流；
7、根据公司整体的销售计划和战略，制定自身和团队的销售目标和策略；
新客户的开发与已有客户的维护。

1、负责贷款产品营销推广，以公司提供的和个人资源来开发新客户，并与客户关系维护；
2、定期拜访客户，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；
3、接待客户的业务咨询及为客户办理各项贷款业务；
4、收集客户的其他必要文件和信息，为信贷决策提供必要的依据；
5、与客户沟通最终达成合同的签订；
6、维护客户，为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务工作；
7、对客户进行贷后管理以及不良贷款、应收利息、信贷退出的落实和清收；
8、建立健全客户数据库，实现对客户分级管理和实时动态数据分析。

毕业后进入中国建设银行信用卡中心，多次获得催收之星与服务之星，连续五年获得中心优秀员工。在建行期间主要负责：
1、开展团队建设、人员培训工作，定期组织例会，对存在的问题进行交流；
2、不定期监督服务质量，定期抽检员工录音，监督管理各个员工认真执行客服中心系统工作流程及表单填写要求，并对检查出的问题给予分析指正；
3、负责部门日常的业务管理，指定排班，并对员工进行数据考核，制定KPI相关细则；
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门处理相关问题；
5、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度；
6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
7、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报后台主任审批后实施。

本人思想端正，能吃苦耐劳热心诚恳乐观向上，喜欢与人打交道，热爱销售，注重个人道德修养，有良好的思想品德和职业素养。本人能熟练操作office等办公软件，有良好的交际与组织协调能力。适应能力强，在新环境中能够快速的融入其中，思维敏捷，工作认真负责，责任心强有团队意识，逻辑清晰服从公司安排，并绝对忠于公司利益。能够完整的领悟领导的意图，并且圆满的完成上级布置的任务。