客服主管简历制作

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

1、编制客服部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责客服部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训客服部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排客服部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责客服部门的培训学习

6、负责客服部门与其他部门的工作衔接和配合

1.协助项目经理进行与客户面对面以及电话形式的沟通和接触，了解客户的意图和潜在需求，实现销售目标，处理好售前咨询，售中问题协调和售后投诉建议处理；
2.负责日常团队管理方面的事务，包括排班、监听组员录音质检、部门沟通协作、现场管控、部门问题处理解决、报表制作及团队业绩统计整理；
3.对新进人员进行培训，并负责日常新业务的沟通及团队培训等；
4.协调公司与客户的利益，负责跟进客户的投诉处理以及意见和建议，让客户对公司的产品和服务满意，增强对公司的信任感和依存度；
5.在宣讲会现场负责现场秩序维护、会场布置等相关事宜。

通过电话与客户进行沟通，邀请有意提高自身英语能力的潜在客户到我们校点进行课程的体验和相关方面的了解，增强客户的学习意愿和埋单几率。

1.通过电话为主、面对面为辅的形式处理客户的咨询和投诉，协调客户与公司间的关系，使得客户成为公司产品的爱用者，并对公司的服务充分满意；
2.邀请客户定期参加公司举办的回馈客户的优惠活动以及健康讲座；
3.搜集客户信息和数据，制表并加以一定的分析与处理。

处理客户投诉，咨询解答疑难问题。

接听客户来电，了解需求，并且适时推广产品，处理客户投诉，协助主管整理报表，并进行现场管理。

我毕业于上海应用技术学院。大学毕业以来，一直从事着客户服务、投诉、助理以及执行等相关工作，积累了相当的工作经验，在处理客户咨询、投诉以及协调等相关方面可谓驾轻就熟。本人服从领导的安排和指示，竭尽所能完成自身工作和其他任务，责任心强、做事积极主动、适应力强、态度热忱、认真细心，拥有良好的协调性与沟通力；在性格上，秉持着诚实、守信、忠诚、和善、谦虚、乐观的做人态度和处事原则。