客户经理/主管招聘简历模板下载word格式

工作职责：
1、全面负责客服部的日常管理和运营工作,并对客服中心运营状况进行分析与评估,及时采取有效措施及时优化并改进；
2、制定与完善客服部管理制度，规范和完善岗位职责，为客户提供更优质的服务；
3、处理客户投诉，完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
4、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象；
5、监听客服人员服务质量，制定绩效考核方案，培养、激励下属，带领团队成员实现既定目标；
6、负责客服中心新进员工的各项培训；
7、全面负责客服中心日常事务、协调客服中心与其它部门之间的关系；
8、完成上级领导交待的其它工作。
工作业绩：
1、拥有八年的工作经验，从业八年以来一直本着“从心开始、用心服务”的服务理念，为上万个各行各业的高端客户提供了专业、便捷的服务，并得到了客户的一致好评；
2、公司每个月制定的各项绩效考核全部达标并超额完成，业绩排名一直名列前茅；
3、为公司培养了十几位优秀的客服销售人员；
4、完善了客服部管理体制，加大人性化管理，使部门员工之间更好地团结协作、提高了工作效率，为公司创造了更大利润；
5、在任期间得到了领导、同事们的肯定和信任。

★综合能力强，有着八年的航空售票、客服管理经验，做事谨慎细心，作风务实、为人正直，思维敏捷，处事果断，原则性强，注重团队协作。
★具有较强的适应能力、良好的管理能力和沟通协调能力，有进取心，富有创新精神，勇于迎接各种挑战，性格乐观豁达。
★具有良好的心理素质和较强的团队精神，待人真诚，有良好的人际关系，亲和力强；
★工作积极上进，责任心强，能承受工作上的压力，具备较强的执行能力。