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工作经验
2005年8月-2010年4月 盛大网络
CRM客服中心 客服主管
1、客服组内人员管理以及新手培养
2、重大投诉以及贵宾用户投诉问题的处理跟进
3、协助直接领导处理日常事务，完成领导交派的任务；
4、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；
4、负责公司办公用品的领用和分发工作；
5、协助领导做好公司各部门之间的协调工作。


2010年4月-2013年5月 盛大网络
SDO运维监控部 技术客服
1、 处理日常计费、认证以及电子商务部的客服事件
2、 各银行对账单，对个别订单进行补单
3、 批量用户投诉问题进行统一上报并跟进进度
4、 协助运维监控排除突发重大故障

2013年5月-2017年8月 盛大游戏
支付平台中心 软件测试兼中心秘书
*测试工作内容：
1、 手游业务相关测试工作，核心、各渠道sdk接入测试任务
2、 核心、渠道sdk更新回归测试
3、 版本发布后灰度、线上环境功能验证
4、 功能测试相关任务测试用例编写
5、 协助产品优化现有功能
*中心秘书内容：
6、 负责公司办公用品的领用和分发工作
7、 联系和协调各种集体活动
8、 收集各部门需求统计、财务走流
9、 每月统计外包人员日常考勤内容