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简小历女33岁9年189****9369633826075@qq.com客服主管一句话向HR介绍自己 |
教育背景 |
2004-09 到 2008-07 简历本科技大学 本科 |
工作经历 |
简历本信息技术有限公司 客服经理 1.现场管理:负责客服部工作现场管理,维持工作现场有序高效运作,对重大投诉进行风险评估以及对客服回复口径的支持。 2.客服绩效方案的制定及优化:通过优化,客服部员工可以清楚了解到KPI的制定及奖金分配情况,对工作的精细化管理和系统化运行提供了依据,在透明化管理方面做出较大改进。 3.新系统上线测试及评估、流程制定与优化:对原有客服工具做出评估,跟进制作和优化新的客服工具,新工具的使用可以提升客服工作效率、准确抓取各项评估数据。客服工作流程的系统化制定,包括排班表、周报/月报模板更新、周/月例会的召开等。 4.政府及媒体投诉的对接处理:负责跟进文化局的投诉举报,传达公司对客户投诉的处理方案,维护公司声誉及形象。 5.部门预算的把控:部门各项预算计算、调整,使部门在逐步保持各项工作指标稳定提升的同时,减少部门预算的支出,提升部门效益,维护公司利益。 6.质检系统的建立和管理:建立质检系统,通过闭环形式的质检与反质检,形成质检数据化比对方案,持续跟进的配套培训,使员工素质得到迅速提升。
简历本信息技术有限公司 省区客服经理 广东省区域各受理点客服的日常工作管理,客服制度的完善,设立奖惩机制。客服服务意识的常规培训和后期质检,处理投诉,建立健全投诉机制,培养投诉精英。整理旬报及月报数据,通过数据做客户分析报表,提升客户售后满意度。客服部月计划报表的提交,客服完成度的进程跟进。在工作期间,将广东省区域各受理点客服转化率分别提升5-15个百分点。
简历本网络传媒有限公司 游戏运营 策划制定论坛活动,游戏内活动的参与制定与发布,所负责游戏的小时数据整理发布,合区数据管理及开合区的操作。游戏出现问题是紧急处理及针对玩家的投诉安抚,把损失降低至原定损失的1/3。
简历本信息互动有限公司 客服经理 call center的投诉处理;客服流程的制定与管理;熟悉KPI各项指标的制定考核与管理体制,参与电话客服的话术制定与质检。 新员工入职培训过程监督,提升员工工作积极性,制定淘汰不合格员工标准;制定排班表,考核员工的日常工作情况;对项目的每日目标情况做报表分析,完美完成大型项目计划。
简历本网络技术有限公司 会计 制作凭证,编制财务报表,会计其他工作内容 |
个人评价 |
了解客服及投诉的方式方法,客服管理方面有经验,可较快提升客服素质,获得更好的工作氛围。 |