英语客服个人简历模板

-负责欧洲地区，非洲地区和中东地区爱立信客户通信硬件板件的维修以及物流的订单处理；
-及时地邮件处理和跟踪部分客户的下单， 确保订单顺利送达；
-及时与材料管理部门沟通，处理缺货问题和跟进客户以坏件返还；
-针对内部销售，按照流程和约定，予以报价，下单等；
- 用 EXCEL 等办公软件进行数据收集汇总和统计，制作报表等

-管理8-10人新人团队，为他们提供培训和支持和指导；
- 让他们熟悉自己的工作角色，并快速融入新的工作环境；
- 为他们在案件处理中提供必要的支持和帮助；
- 监控各个成员的KPI 和 案件处理质量，确保团队的各项KPI达到公司的要求；
- 从不同的方面来激励员工，进行团队建设，让每个队员都有成长的机会， 成为他们的教练；
- 关心队员的工作和生活状态，提供帮助，成为他们的朋友。

- 工作分为服务和销售两部分。
- 工作语言为英文。
- 主要通过电话，email的形式，接受并处理客户投诉，提供准确信息和有效的解决方法；
- 与各个公司内/外部门沟通联系，处理紧急客户投诉事件；
- 在解决客户问题的同时，积极地从各个系统获取有效数据，挖掘客户潜在需求，精准营销，达到或过公司指定销售目标；
- 安抚客户情绪，维护客户关系，确保客户获得最好体验，获得客户信任，
- 通过每个月公司内部绩效考评；
- 将服务数据准确无误录入电脑系统；

工作职责：
- 制定培训课程，为代理商提供培训。
- 结合代理商实际情况策划并推出促销活动，提高代理销售额，从而获得返单。
- 制定差旅计划，报表，总结等，并上报销售经理
- 以解决客户问题为导向，为客户提供产品和服务咨询，制定合理的服务方案。
- 参展销售

英语

技能：1、 英语沟通能力强，专业系前十名，专八，国外英文环境工作经验3年； 2、熟练使用电脑，和基本办公软件
1、在SingTel 客服中心担任客服及主管3年， 双语工作环境， 能流利使用英文。
2、大学期间担任剑桥少儿英语教师， 并且自主开办过暑期英语培训班;
3、化妆品公司客户售后和管理，善于保持良好的客户关系

性格：真诚，善于倾听，富有同情心和责任心，格物致知
爱好：健身，旅行 ，音乐，艺术 和一切美好的事物； 热衷于环保