 简小历女26岁8年159****4847639973191@qq.com网络/在线客服一句话向HR介绍自己 |
| 教育背景 |
简历本师范大学 中专 课程内容...学习成绩... |
| 工作经历 |
简历本信息科技有限公司 项目接口 成为CF项目接口，与CF投诉组组长对接，与CF项目组对接；负责客服组与CF项目组游戏问题的沟通和反馈。包括：1、收集一线客服及投诉组遇到的疑难问题，重大游戏BUG，玩家不良体验，节点活动漏洞，官网及活动页面问题，游戏风险预警等；2、与项目组对接，制定客服应答口径和标准流程；3、制定官网公告基本内容等。
简历本信息科技有限公司 投诉专员 2013-2014TEG-LOG投诉组进入穿越火线LOG投诉组工作，主要负责处理情绪化玩家，控制玩家情绪，降低公司游戏项目的风险和向接口预警。1、负责处理日常一线客服遇到的疑难问题和棘手玩家；2、负责制定在线客服工作处理流程；3、负责玩家重大问题预警处理；4、负责接待上门投诉玩家。‘
简历本信息互动有限公司 咨询热线/呼叫中心服务人员 2012-2013TEG-LOLIMC客服/IVR客服成为TEG-LOL在线客服，熟练掌握玩家应答和安抚技巧，两年内零投诉。1、IMC客服：多线操作，同步处理多名玩家咨询和投诉，工作时间内输入文字80字/分钟；高峰期日处理玩家单量超400单。2、IVR客服：负责接听玩家来电，同步收集玩家问题，安抚玩家情绪，接受玩家咨询和建议；高峰期日接听玩家来电超100次；接听平均时长180S。
简历本网络传媒有限公司 销售代表 负责拨打电话沟通邀请客户来我司听专家讲座，并根据客户需求定制投资项目达到投资目的！银行驻点！ |
| 个人评价 |
本人性格开朗，善于沟通，声线优美，耐心且热情，工作认真负责，善于团队协作，注重同事间沟通和反馈，善于提出问题和提供解决问题思路。 |
