客服主管完整个人简历模板

1.游戏的预热活动，专区预热提高新游期待榜的排名及游戏热度，使游戏的新增玩家有所提升。
2.产品测试及调优。游戏内嵌活动及玩法的调整。根据游戏内不同阶段进行活动的变更，确保玩家付费行为。
3.论坛活动策划，提高游戏专区的玩家关注数量。
4.渠道游戏素材的需求及更换保持游戏跟玩家的新鲜感来提升玩家数量
5.通过渠道数据分析渠道玩家属性，分析哪些渠道的新增玩家转化付费玩家的转化率较高，从而发布活动来增加用户新增量。
6.游戏测试期间的数据整理分析，通过对产品的了解以及数据分析来进行产品的调优建议。
7产品上线前的工作，在渠道的应用创建，SDK获取，参数获取，素材及物料的需求整理
8.产品上线期间的QQ群维护，论坛维护，配合客服解答玩家在游戏中遇到的问题。
9.游戏礼包的整理，提交，测试。
10.渠道预约素材，活动，素材的需求整理。
11.游戏线上刺激用户消费，主要是通过游戏内的交互来引导及刺激用户充值消费。

1.组建客服团队，在人数不足时合理安排客服班次。
2.定期对新老员工进行培训，提高客服质量
3.协调部门内员工关系以及与其他部门配合完成公司业绩
4.处理投诉，安抚用户，第一时间对用户的投诉进行分析，减少对公司的负面影响解决问题。
5.质检，检查客服人员的每日工作，及时对有问题的工作进行纠正，避免投诉的事件发生。
6.每周汇报客服处理问题出数量，对公司产品进行分析进行进一步的优化。
7.用的意见建议搜集，通过对产品的了解以及与相关部门的沟通，每日进行建议意见的整理。

1.受理客服专员提交的用户问题，通过后台进行处理
2.每日问题种类的处理数量整理，分析哪些游戏的哪些问题出现较多。
3.LOG日志的查询，处理玩家物品丢失及角色问题。
4.例行维护公告及临时维护公告的编辑及发布。

本人任导购一月后，升入库房管理，负责出库、调拨、盘点。半年后由于工作表现突出，提升为店长，工作日对员工到岗情况进行登记，同时召开例会，提供店内客流量资料；店铺内货品补齐，商品陈列；盘点、商品交接的准确无误；做好销售报表总结，以及各项报表的管理；时时对员工销售及服务进行考核；促进销售，为员工培训新的产品知识。

3年游戏运营经验，带过的项目有《风云》、《侍魂OL》、《十万个冷笑话2》CB1，CB2测试阶段的产品调优，渠道对接，数据分析。自己更偏于产品项，活动及数据方向。对于突发运营事件有较快的反应，会及时作出处理。
3年客服管理经验，从组建团队到最后10人团的管理，定期组织员工培训，客服工作流程及质检流程的制定，良好的处理投诉事件。定期对客服反馈事件进行数据整理分析，发现问题针对问题进行调整使得提升公司口碑。