客户关系/投诉协调人员个人简历

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

主要针对手表，高档皮衣，皮具产品售前，售后客户服务
1、组织并督导相关人员严格按投诉管理流程及制度执行。
2、在原有的流程上进一步优化投诉管理流程，提高工作效率；
3、处理售中、售后出现的与服务或产品质量相关的投诉。
4、建立次品登记、投诉登记台帐，及时更新台帐数据。
5、跟踪客户投诉品的维修进度，要求生产项目主管督促工厂配合及时修复。如有特殊情况应及时与客户电话联系，做好事情的解析，避免因维修的进度过长导致客户再次投诉。
6、定期对投诉情况进行分析总结，制作投诉月报、季报或年报反馈至相关部门。
7、在日常工作中收集、分析、比较更多的有用信息反馈到相关部门，提供更多的资讯给其它部门作为决策参考。
8、受理客户咨询，包括产品价格咨询、产品性能及使用方法咨询、保修服务咨询、产品促销咨询、店铺信息咨询、会员服务咨询等相关咨询。
9、组织专卖店定期进行投诉管理培训，提高专卖店日常投诉处理的技巧。
10、组织专卖店进行顾客满意度调查，检测和分析顾客满意度，提高服务质量。
11、及时建立已售手表档案，做到定期回访，对回访信息反馈到相关部门。
12、监督并执行回访工作如期完成。
13、协助上司完成临时性任务。

－协助经理做好连锁直营店的店面和人员的规范化管理和检查 －负责销售的协调、管理工作，协助直营店做好新产品推广促销活动 －负责新店的开业筹备\开店后的督导、管理 －根据市场店铺的销售情况，执行与完成销售目标 －收集信息，了解竟争对手的同类产品特点与竞争优势 －负责直营店各项规章制度的制订和执行,并安排好店员的培训工作等

1.负责与客户沟通，开店铺时货品种类的安排，店铺开业的前提工作的落实 ，培训新进员工的产品知识、销售技巧与提高品牌的认知度。 2.制定落实新产品的促销方案 ,及新产品的下订 3.负责管辖区域店铺的日常管理，下订适合该店的产品种类,协调公司内各部门之间的内部工作 4.负责管辖区域内市场信息的分析,同类产品的了解. 5.维护管辖区域内店铺的销售业绩 6.负责与代理商日常的沟通,维护与公司良好的发展关系. 7.负责店铺销售后的日常补货、配货，控制调整店铺的库存货品 8.负责代理商所欠款项催收

-良好的沟通能力和表达能力，具有高度的客户服务意识和亲和力，注重团队建设和销售氛围。 -工作条理清晰、计划性，责任感强和耐心； -多年的珠宝奢侈品店面销售管理经验，有较强的敬业精神和团队协作意识和协调人际关系， -具有珠宝、手表、皮具产品专业知识，对售前，售中，售后等环节能充分灵活掌握、运用。 -喜欢时尚潮流的事物，对潮流触角敏感。适合从事营运、客服管理和培训工作。