项目管理/项目协调个人简历模板范文

香港新鸿基金融集团客服运营主管
-有效确保团队的服务质量及监管团队内各项表现
-处理客户查询，向资历较浅的同事充当导师角色
-培训新同事（包括业务知识，服务技巧及服务态度等）
-紧密监督呼叫中心运作，例如，人力资源的合理调配，根据既定的服务水平控制电话放弃率
-向有关部门汇报异常情况等
-数据收集，处理及分析
-详细的服务质量数据维护及汇报服务质量
-协助热线员工辨别投诉个案并即时转介至相关同事处理
-负责就服务质量的改善进行指导及强化
-收集热线员工所接收到的客户反馈并向管理层汇报

-开发新客户，商谈订单落成销售合同

-处理生产订单并安排调配生产和船运资源；需细致耐心处理客户至订单落实后至出货后的售后处理

-参与国内外展会获得资源及市场推广

本人毕业后在一家实业企业从事装饰五金类产品出口/贸易行业，期间曾在生产车间、行政部、业务部轮岗。快速的学习适应能力及业务能力出口部，兼任业务和B2B平台推广及相关行政的职务，具有多次广交会和出国商务交流经验。工作认真态度积极，注意细节，具有团队领导能力。在现在职位完成入职培训后即被升任为主管，有丰富处理香港地区客户金融项目相关的客服经验。