客服主管个人简历表格下载

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

一、2006年6月30日入职任客服专员、2007年3月任客服主管，期间主要负责公司产品的售后服务、回访及员工培训管理工作。
二、2011年4月至2013年2月任总经理助理、2013年3月至8月任人事行政副主管，协助总经理做好经营管理和督促工作，检查落实贯彻执行情况；做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布；完善公司绩效考核制度等。

一、卖场销售经验：01年12月至04年02月在卖场销售家电、家居。
二、客服管理经验：04年03月至08年4月从事客服工作，具备客服从业人员所应具备四大职业技巧（耐心、聆听、安抚、沟通）。
1.处理售前、售中、售后的客户咨询、需求、投诉和建议；
2.跟进客户订购商品的需求，报价、下订单、跟进配送及回访客户；
3.负责部门新人入职培训工作，编写培训教材；
4.管理小组日常事务、监督组员服务质量；
5.制定工作计划，完成部门业绩考核；
6.07年02月担任品管工作，协助主管监控产品质量与服务质量，对产生的投诉进行分析及帮助责任部门改善.

一、七年大型零售企业工作经验，了解家电、家居零售营销、售后等运作服务流程，熟悉《消费者权益保护法》及相关法律法规，有处理突发投诉事件及客服管理经验，曾培训新员工，组织部门活动，有良好的沟通、协调能力，可监督、规范、提高服务中心服务质量；会熟练使用Excel、Word等办公软件。
二、熟悉总经理助理、行政工作流程及工作内容。