简历本
性别： 男
年龄： 35岁
经验： 12年
手机： 180****4955
邮箱： 819241813@qq.com
意向： 客服运营经理
学历： 本科
| 教育背景 |
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2006/03 - 2010/03
简历本信息学院
本科 - 汉语言文学
专业课程、成绩排名
2002/09 - 2005/07
简历本工程大学
大专 - 商务英语
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| 工作经历 |
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2008/05 - 至今
简历本网络科技有限公司
客服运营经理
职位: 工作地点是在中国电信客服10000号的呼叫中心，现在职位是新媒体运营经理：全面负责客服微博、微信等新媒体渠道运营团队的日常管理和运营工作；制定与完善部门管理制度，规范和完善岗位职责并有效实施；优化客户服务流程，制定并管理最所辖团队的培训与工作绩效考核，培训内容以公司业务和企业文化为主，主要针对本部门员工，根据工作需要有时也需培训其他部门员工；掌控服务质量，协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈，完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；协调本部和公司其他部门之间的关系(2015年1月—至今)。之前做过呼叫中心坐席代表：主要负责用户来电咨询业务、投诉接待以及相关的产品营销（2008年5月—2010年2月）；班长：管理10人左右的坐席代表以及带领团队完成各项任务考核（2010年3月—2011年1月）；值班经理：主要工作是调控话务闲忙，监控运营指标，保证呼叫中心正常运营，其他工作范围与现在岗位相同（2011年2月—2014年12月)，因此对呼叫中心以及各类客服的组织结构和整体流程以及各类企业培训的方法都有相关经验并有自己的一定认识和想法。
2006/06 - 2008/04
简历本信息互动有限公司
采购行政
负责办公用品以及礼品的采购工作，另外还做一些行政工作
2005/07 - 2006/05
简历本网络传媒有限公司
文秘类工作
主要负责文秘类的日常工作，也负责部分器材、办公用品的采购。
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| 自我评价 |
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首先，感谢您对我这份自荐材料的关注。通过这几年的工作和学习，我已经具有一定的社会经验。综合能力强，有团队合作及社会竞争意识，敢于面对压力与挑战，兴趣爱好广泛。在这些年的社会历练中，我也深深的体会到了学校里学来的东西远远不够，所以经常给自己充电。本人在现单位虽然已取得一些成绩，但因为种种原因个人发展遇到瓶颈。我渴望拥有一份更能为公司创造价值，从而也更能体现自己的个人价值的工作。我相信凭我的能力可以接受新工作的挑战，我会以我的工作表现赢得您的认可。常言道做事先做人！如果您认可我这个人，那么其他一切都不是问题！给我一个机会，还您一个满意。我不会叫贵公司失望的！
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