客服经理免费简历模板

专业课程、成绩排名

1.负责店内整体日常管理与现场问题解决。
2.负责上级下达的各项经营指标的监控与达标。
3.负责店内员工团队建设与培训提升。
4.负责维护店内各工作环节的流畅与配合。

工作内容：1)三星、朵唯授权服务中心的日常运营及绩效考核管理；2)负责各品牌售后对接工作，筹建客服队伍，人员培训；3）对客服中心盈利负责，保障服务工作正常开展的同时，提升盈利空间；4)维系客服中心与各地营业厅售后关系，做好销售保障工作。

工作职责：1）省级售后服务中心的日常运营及管理；2）辖区内售后网络的调整及考核管理；3）处理辖区内重大投诉。工作业绩：1）主导并全程跟进某省级售后服务中心的建立，负责售后服务中心日常运营及管理，包括人员招聘、培训、绩效考核以及售后资源管理等相关工作；2）对辖区下属服务网络进行建设及调整，从前期商务洽谈到服务站验收以及后期运作，保证区域覆盖最优，并以绩效考核为工具对其进行管理，做到优胜劣汰；3）维系与当地代理商、经销商的关系，做好销售的支持工作，以优质的售后服务拉动销售的提升；4）执行公司满意度KPI指标考核，建立辖区内满意度调查与分析，通过数据分析，发现并改善售后问题，不断优化售后流程，提升客户服务满意度；5）处理辖区内重大投诉及各类突发事件，尽量将投诉影响降到最低；6）产品品质问题收集及反馈，为产品改善提供数据支持。

1）8年通信行业经验，丰富的客户服务管理经验，熟悉客户服务体系管理流程； 2）7年以上10人团队管理经验，良好的沟通、协调、领导能力及出色的人际交往能力； 3）高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，应变能力强，能为代理商、经销商及顾客提供优质的服务，避免出现重大投诉事件，有及时处理突发事件的能力； 4）具有较强的分析能力，能从数据中挖掘出存在的问题，进而有针对性的改善，或反馈至相关部门，为产品质量、服务水平等方面提供数据依据； 5）熟练操作Office办公软件；6）多次获得金立优秀经理