客服免费简历模板

作为极品影视设备科技（深圳）有限公司的一名客服，我的工作主要是处理国内外的客诉问题，整理屏幕常见问题及解决方法，拍摄屏幕维修的相关视频，提供售后服务。一般来说，国内的客诉，主要通过电话来与客人沟通，帮助客人解决问题，国外的客诉问题主要是通过电子邮件来处理。要想把客服这份工作做好，就必须对企业文化、制度，以及产品有非常好的了解。我的工作岗位流程大致如下：

国内客诉：
1.接到客人反馈的产品操作方法的问题，尽量在电话中与客人沟通，告诉客人如何操作。

2.若属于产品外观或功能上的问题，客人无法自己解决时，则需要客人填写保修申请单后寄回免费维修。

3.对于客人寄回维修的产品，我们客服部门要追踪产品的维修进度与出厂质量，让客人可以认识到我们在最短的时间内在帮助他们解决问题。

4．定期打电话回访客户，了解客户对我们公司产品的使用情况以及评价。

国外客诉：
1.收到客诉的邮件，及时翻译成中文给公司的领导。

2.及时请示负责售后的领导，根据客人反馈的问题、图片，讨论出一个解决方法，例如换货处理或者给客人一个相应的折扣，并及时告知客人处理方法。

3.若属于产品简单的操作或维修方法我们将提供相应的视频，告知客人进入相关的网站查看视频。

4．若客人对某一产品有特殊要求的，我们客服部门也应先请示相关的负责人和R&D部门来协助解决客人的问题。

作为一名客服，你根本不知道你每天会接到多少个电话，不知道要与多少位客户沟通，并不是每一位客人给我们反馈问题都一样，不管客人有什么要求，什么问题，我们都要及时做出反应，及时回答。而且并不是每一个客人都能接受我们的回答。也不是每一个客人都会心平气和的与我们客服来沟通，这便让我体会到各种交流方式的重要性。因此客服的工作态度一定要好，要通过你打电话的声音传递你的肢体语言与面部表情，并体现你的工作态度。

本人性格开朗、稳重、待人热情、真诚，工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，团队协作精神强，具有较强的适应能力，乐观上进、有爱心并善于施教并行热爱英语学习，通过了大学英语4、6级考试，能不断提高自身的能力与综合素质。在工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。