客服专员/助理招聘简历模板

课程内容...学习成绩...

熟悉业务：熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准，对于广大客户要充分体现优先、优质的原则。业务推荐：积极主动地向客户推荐新业务，耐心详细地介绍。客户服务：主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务不断加强学习移动信息化业务知识，知识拓展：不断加强学习移动信息化业务知识，接受并努力完成上级下达的移动信息化业务任务。指标完成：接受并努力完成上级下达的移动信息化业务任务。资料管理：认真完成每班自己的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员。财务管理：当班人员下班后必须及时核对营收款项是否一致，并且做好相关记录。现金管理：认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项上交。环境维护：营业工作开始前，设备及环境检查，对厅内的影像设备、自助查询设备等营业硬件设备进行检查，确保其正常工作。根据服务环境规范中的指标要求，进行环境检查。形象维护：严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台、销售柜台的整洁干净。客户维系：负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，竭力在不违反公司原则下最大限度地让客户满意。投诉处理：积极配合处理各类客户申诉与投诉，尽力减少客户投 诉量，努力让客户满意。

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