客服主管个人简历模板下载word格式

专业课程、成绩排名

搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见
处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈
负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求
对客户的资料进行整理分类与更新
向相关部门定时反馈意见及建议，及时快速处理客户投诉

负责VIP客户的维护和管理，根据公司VIP客户管理规划方向，协助制定VIP管理计划；
负责会员制的管理和运营，包括会员章程和积分设计、活动策划执行等；
配合执行全国的VIP顾客活动，并负责全国VIP顾客的生日礼品、赠品的发放和管理；
跟进VIP日销售数量及销售金额，并定期对比总结；
维护公司VIP客户资源，建立良好客户关系，发展VIP客户；
接听客服热线电话，记录并处理客户投诉，客户回访。

负责店铺的日常运作，接待客人，做好销售工作。跟进客人订单，做好每天日报表等相关工作。

在客服售后的工作中有丰富的工作经验，处理事情灵活、稳重，对工作负责认真。开展客户关怀、维系计划。建立售后服务标准，规范售后服务。及时快速的处理投诉，开展客户满意度、忠诚度调查。在任职售后服务的同时，也兼顾前台行政文员的工作。