客户服务主管找工作简历模板下载word格式

1.制定运营部客服组绩效考核并执行监督，负责员工培训学习。
2.每日运营数据通报，实时监测异常数据并及时处理。
3.呼叫中心运营管理，坐席管理，满意度调查，定期回访目标客户。
4.微信服务号客服咨询，客情关系维护。
5.更新维护Q&A，及时反馈用户意见给相关部门。
6.编写运营部客服组周报，月报。

1 负责客服部年度、季度工作目标制定，并带头落实各项具体工作。
2 运用呼叫中心，短信平台等常用工具进行客户关怀，监督服务品质。
3 确保开户成功率，活跃交易率，客户满意率等几项指标合格。
4 受理客户咨询，服务请求，建议，投诉等基础事项，提升客户满意度。
5 定时分析报表数据，提升服务品质。

入职时在深圳移动沟通100服务厅担任营销代表职务，进行业务的推广和各项营销策略的实施，为客户提供移动通信个性化需求解决方案，包括业务办理、咨询、演示和培训等多元化的优质服务，在工作期间绩效表现良好，于2009年8月担任移动服务厅营销经理职务。
任职营销经理期间，协助店面经理完成营业厅经营计划的目标制定、目标管理，会议管理、日程管理、基础管理流程建设、执行监督等职能；在此期间参加了集团公司的各种业务及专业技能的培训，如商务礼仪、沟通技巧、时间管理、销售技巧、非人力资源的人力资源管理、计划管理、流程管理、大客户营销管理等培训。 承担独立的业绩要求，进行团队管理、大客户销售等主要职责，确保完成销售指标的同时，挖掘潜在需求，营销和服务相结合；独立处理客户投诉，跟进客户需求，让客户100%满意。在此期间多次评为服务明星，深受客户好评。
另从事过考勤管理，排班管理，绩效管理，后台稽核，业务培训等工作。
曾获得 2009年度深圳移动先进工作者，2010年深圳移动优秀员工称号。

本人致力于客服营销工作，为人亲切真诚，具备良好的沟通协调能力，工作中有责任心和耐心；有良好的分析问题和解决问题能力，能够处理客户投诉，做好销售相关客服工作，满足客户要求的同时挖掘潜在需求；学习能力强，执行力第一，能够很快融入工作团队。熟练运用word，excell等办公软件，通过CET-6，有多年驾驶经验。