基本信息 |
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教育背景 | 2016.07 - 至今 简历本财经大学 硕士 2007.07 - 2011.07 简历本信息学院 本科 | |||||||||||||||||||||
工作经历 | 2014.11 - 2016.03 简历本信息互动有限公司 培训项目主管 企业研究,数据分析、培训规划。 培训项目的日常安排,流程整合。 任职2月后,通过数量量化等措施,使负责项目的随用品花费下降80%,实现了成本控制。 2015年3月,通过美国注册项目管理师考核(PMP)。 2014.04 - 2014.11 简历本信息技术有限公司 其他 辞职之后,独自一人,磨砺身心,背包游遍中国部分城市,土耳其,泰国及柬埔寨。提升自己的认知与眼界。 2011.07 - 2014.04 简历本网络科技有限公司 值班主任/管理培训生/高级员工 ◆管理培训生:入职业务培训期间,即被日本航空致函表扬。 ◆国内值班主任: 入职培训结束,升任为南航国内区值班主任,考取中级员工(录取比20%,为唯一的半年即升中级员工案例)。 负责监督国内航线运作,航延协调处理,赔偿问题商讨。任职期间,历经3次航班大面积延误,与主任团队一起协调安排旅客住宿,改签,补偿。协调,谈判,博弈能力得到极大提升。 ◆高级员工: 由于工作能力得到肯定,调任国际部,负责服务一体化流程工作及业务培训。升高级员工(三部门联合考核评定,共9人,综合排名第三)。 主要负责三部门业务流程整合,业务培训指导,数据分析及一体化流程改进。主要参与国际一体化项目管理。项目运营后以9%的人数承担了30%的业务,并在服务质量方面显著提升。此间,在办公软件的运用,有效数据的收集分析,各部门关系协调方面提升了自身的能力,以至项目后期即被调任新部门---国际过境区任指导工作。 2008.07 - 2010.09 简历本信息科技有限公司 学生实践 作为缔约校代表,与其他9校同学共同完善了大学城十校英文协会合作项目,确立了协会活动互访机制,参与并成功达成与英国领事馆的合作计划。 | |||||||||||||||||||||
项目经历 | 2013.06 - 2014.04 国际处 项目介绍 PPT/EXCEL(开发工具)该项目涉及国际处3个部门。主要为提高运营效率,提升客户认知度而发起。 背景为:由于各部门之间的职权所限,在客户服务中,交接之处繁杂冗长,细节处往往遗漏,因而造成客户的满意度下降。此外,广泛化的职权范围,不清晰的责任划定。亦导致员工效率低下,积极性不高。 项目目标为:激发员工工作热情,提升工作效率,提升客户满意度。 我的职责 主要负责业务培训,数据收集与分析,可行性建议。根据航班时刻合理安排人员配置建议,增加服务人员与旅客的接触交流时间,项目运营后,以9%的人数承担了30%的航班业务,极大的提升了旅客满意度。落实责任制与工作休息安排,员工的积极性与责任感也有大幅度提升。 | |||||||||||||||||||||
个人评价 | 1.性格开朗,能主动快速适应陌生环境,社交能力强,学习能力强。2.爱好体验不同文化:曾于泰国停留15日,学习并取得初级泰式按摩证书;为了更了解希腊与伊斯兰古文明,游历土耳其30日。 |