客户服务主管免费简历模板下载word格式

专业课程、成绩排名

1. 负责员工（17-25人）的职业发展并协调工作目标，满足客户要求；
2. 负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作；
3. 负责管理客服团队当日和日常业绩，及某些特定工作班次的安排；
4. 负责监督组员完成个人及项目指标；
5. 负责客户方的培训任务，同时保证团队长期学习所需知识储备；
6. 负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议；
7. 及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息；
8. 负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具；
9. 负责跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜；
10.通过事后监听、在线监听客服录音，进行录音质量评定，并进行人员考核，输出质量相关报告；
11.负责年终绩效评定面谈跟踪；
12.上级临时安排其他事宜及现场管理。

1.负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作；
2.负责管理客服团队当日和日常业绩，及某些特定工作班次的安排；
3.负责监督组员完成个人及项目指标；
4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议；
5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息；
6.受理客户来电退换货，提升客户满意度，降低公司成本；
7.上级安排临时性工作。

精通呼叫中心现场模块运作，管理工作思路清晰，有风度的管理经验；
具备独立的事务处理能力，沟通协调执行力强，能独当一面；
熟练操作电脑并运用办公软件操作。