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2013-2014年职位是客服部专员，负责单据下单录入，回单催收，及账单操作（对接承运商）；
2014-2015年职位是客服部助理（预备客服主管），负责该部门所有一线运营处理，理赔，客诉，账单，报价，运作报告等（对接客户及部门内部处理）；
2015-2017.8 职位是 运营部项目主管兼调度，负责整个项目运营，主要以下方面：
1、负责对接电商客户，配送京东、天猫、电视购物平台物流作业（货物类型：母婴用品、家电、食品），协助下单，跟踪，调度，回单，退货人员异常处理；
2、调度派车，平台联系车辆；
3、负责客诉及内外部业务投诉、理赔处理、运营数据收集及监督；
4、负责各种出货（收货）单据、清单、报表；
5、负责项目运营运作报表、KPI绩效、运费保价/合同，物流账单核对；
6、老客户的维护及深度挖掘；
7、项目人员定期开会培训及部门会议。

项目介绍
该项目为公司KA客户项目，物流配送京东，天猫，一号店，家家购物平台，品牌商4家，是公司大力开发及重视项目。
我的职责
项目主管（负责人），全部负责运营该项目的。其中负责；
一、运作监控及协助，客诉处理；
二、客诉（记录客户说哪方面问题，什么货，那个批号，说了解下立刻给回复，正式回复整改措施，后期调查），调查（货物问题还是运输问题），那个板块问题，与运营沟通，是常规问题，还是特殊问题，整改措施，最后给客户邮件回复，整改报告。最后开会，优化内部，反省；
二、理赔处理，流程+具体环节+审批；
三、运作报告，在运营问题，发现问题，提出问题，提供解决方案，进行优化；
四、客户有相关需求，进行跟进，反馈，给客户一个方案；
五、内部运作报告，客户运作报告，月报；
五、报价，合同，账单操作。成本把控，收入分析，毛利率分析；
六、客户深层维护及挖掘，客户调查问卷。

1、深入的了解了第三方物流配送管理，尤其是物流配送电商/药品/化妆品/食品配送管理；
2、有吃苦耐劳精神、计划周详缜密的工作态度；
3、能承受较大的工作压力．有系统的管理思想和实际操作能力，同时具备帐目单据的管理分析能力
4、具备独立的事务处理能力，沟通协调执行力强，能独挡一面；
5、熟练操作电脑并熟练运用TMS,WMS,办公软件等操作。